Foire Aux Questions
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver l'avancement de votre commande dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d'abord vos dossiers spam et indésirables. Si le mail n'y est pas, connectez vous à votre compte pour vérifier que la commande est bien enregistrée, ou contactez notre service client.
Quel est le montant des frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 79 euros d'achat. En dessous de ce seuil, des frais forfaitaires s'appliquent selon le mode de livraison choisi, détaillés au moment du paiement.
Ma commande est en retard, que faire ?
Si le délai estimé est dépassé de plus de 2 jours ouvrés, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons une enquête auprès du transporteur.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, sous réserve qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un protocole SSL/TLS et le système d'authentification 3D Secure. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Vérifiez que vos coordonnées bancaires sont correctes et que votre carte n'est pas expirée. En cas de persistance, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.
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